Medior Customer Success Manager

Wat ga jij bij ons doen?

Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor een eigen klantportfolio. Je zorgt dat klanten niet alleen tevreden zijn over onze dienstverlening, maar ook ervaren dat Eshgro actief meedenkt over hun IT-omgeving, toekomstplannen en verbeterkansen. 

Je komt te werken in een fijn team van ongeveer 10 Customer Success Managers en Accountmanagers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het verder helpen van klanten op het gebied van IT. De CSM kijkt vooral naar klantwaarde, samenwerking, roadmap en opvolging. De Accountmanager pakt de commerciële vertaling op wanneer daar aanleiding voor is.

In deze rol houd jij overzicht. Je voert periodieke klantgesprekken, stelt IT-jaarplannen en roadmaps op en zorgt dat afspraken ook echt worden opgevolgd. Je bent geen incidentmanager, maar wel iemand die signalen ziet, doorvraagt en de juiste collega’s in beweging krijgt.

Concreet betekent dit dat je:

• Een eigen klantportfolio beheert en stuurt op klanttevredenheid, retentie en klantwaarde;
• Periodieke klantgesprekken voorbereidt en voert, zoals IT-jaarplannen, samenwerkingsoverleggen en evaluaties;
• Samen met klanten werkt aan roadmaps rondom lifecycle, security, productivity, adoptie en innovatie;
• Klantvragen, signalen en risico’s vertaalt naar concrete acties binnen Eshgro;
• Commerciële kansen signaleert en afstemt met Sales;
• Samenwerkt met Operations, Servicedesk, Projecten, Security en Productivity om klantafspraken waar te maken;
• Klanten meeneemt in relevante ontwikkelingen, zoals Microsoft 365, AI, security, cloud en slimmer werken;
• Overzicht houdt op klantgezondheid, openstaande acties, risico’s en kansen.
   

Wat breng jij mee?

Je schakelt makkelijk tussen klant, techniek en interne organisatie. Je hoeft niet alles zelf technisch op te lossen, maar je begrijpt wel waar het over gaat en weet wanneer je de juiste specialist moet betrekken.

Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Ervaring in een klantgerichte rol binnen IT, bijvoorbeeld als CSM, SDM, Accountmanager of Consultant;
• Begrip van managed IT-dienstverlening en het vermogen om klantvragen te vertalen naar waarde en vervolgstappen;
• Sterk in relatiebeheer, stakeholdermanagement en het voeren van klantgesprekken;
• Affiniteit met Microsoft 365, cloud, security, adoptie en moderne werkplekken;
• Gestructureerd, duidelijk en sterk in opvolging;
• Eigenaarschap, positieve energie en het vermogen om collega’s mee te krijgen;
• Hbo werk- en denkniveau en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
   

Wanneer doe je het goed?

Je doet het goed wanneer klanten Eshgro ervaren als betrokken, proactief en betrouwbaar. Jij zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn, dat afspraken worden nagekomen en dat we op tijd signaleren waar verbetering of uitbreiding nodig is.

• Hoge klanttevredenheid binnen jouw klantportfolio;
• Duidelijke IT-jaarplannen en roadmaps;
• Goede opvolging van acties en afspraken;
• Tijdige signalering van risico’s, kansen en klantbehoeften;
• Sterke samenwerking met Sales, Operations en specialisten;
• Bijdrage aan retentie, klantwaarde en professionalisering van klantbediening.
   

Wat krijg je van ons?

Bij Eshgro krijg je de ruimte om te groeien én echt impact te maken. Natuurlijk hoort daar ook een goed pakket bij:

• Een salaris tussen de € 3.500,- en € 4.500,- gebaseerd op jouw ervaring; 
• Je krijgt een leaseauto die past bij jou en je situatie, met keuze uit verschillende regelingen zodat het echt aansluit.
• Een goed ingerichte werkplek, inclusief laptop en telefoon(nummer);
• Flexibele werktijden en een informele werksfeer, zodat werk en privé goed in balans zijn;
• De mogelijkheid om hybride te werken, inclusief thuiswerkvergoeding;
• 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur) én een Diversity & Inclusion dag die je zelf kunt invullen;
• Elke dag een verzorgde lunch op kantoor; 
• Een opleidingsbudget om jezelf te blijven ontwikkelen; 
• Ieder kwartaal een borrel of uitje met collega’s;