Wat is Support 1e lijn?
Met Support 1e lijn biedt Eshgro een professioneel ingericht team van Servicedeskmedewerkers dat fungeert als eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen en incidenten. Onze Servicedesk werkt volgens het ITIL-framework, waardoor meldingen altijd gestructureerd worden geregistreerd, geclassificeerd en afgehandeld.
We combineren dit proces met moderne tooling en AI-ondersteuning. Incidenten worden automatisch geanalyseerd en gekoppeld aan bekende oplossingen in onze kennisbank. Zo lossen we veelvoorkomende problemen direct op (“first call resolution”) en zorgen we dat medewerkers snel weer verder kunnen met hun werk.
Medewerkers kunnen ons eenvoudig bereiken:
- Telefonisch via het Servicedesk-nummer, voor direct contact met een supportmedewerker.
- Self Service Portal, waar tickets kunnen worden ingeschoten en de status van meldingen kan worden gevolgd.
Voordelen van Support 1e lijn
- Snel geholpen: Veel vragen en incidenten worden direct opgelost bij eerste contact.
- Voorspelbare processen: Door onze werkwijze volgens het ITIL-framework.
- Lerend vermogen: Door het vastleggen van oplossingen in een kennisbank en uitvoeren van problem management.
- Continuïteit geborgd: Medewerkers ervaren zo min mogelijk verstoring in hun werk.
- Transparantie in kosten: Differentiatie per persona zorgt dat iedereen de juiste ondersteuning krijgt tegen een eerlijk tarief.
- Continuïteit voor de organisatie: Beslissers en sleutelposities kunnen altijd doorwerken.
Waarom samenwerken met Eshgro?
Persoonlijke aanpak
Techniek is bij ons niet een doel op zich, maar een middel om jouw mensen verder te helpen. We duiken diep in jouw bedrijfsprocessen en denken proactief met je mee. Bij Eshgro ben je geen nummer, maar een partner waar we samen de schouders mee onder zetten.
We denken met je mee
Stilstaan is geen optie. Eshgro kijkt niet alleen naar de IT van nu, maar ook naar de kansen van morgen. Wij signaleren proactief verbeteringen en adviseren je over slimme oplossingen die jouw bedrijfsvoering efficiënter, veiliger en schaalbaar maken. Zo groeien we samen naar de volgende stap.
Flexibele oplossingen
De wereld verandert, en de manier waarop we werken ook. Onze flexibele cloud-oplossingen zorgen ervoor dat jouw team altijd en overal veilig kan werken, op elk device. Wij passen de techniek aan op jullie workflow, niet andersom. Snel schakelen is bij ons de standaard, zodat jij nooit wordt afgeremd.
Hoe wordt het geïmplementeerd?
Aanvraag
Begin met je aanvraag voor Support 1e lijn door het invullen van het onderstaande formulier.
Vrijblijvend contact
We zullen vrijblijvend contact met je opnemen om jouw specifieke behoeften en de implementatie te bespreken. Na akkoord starten we met het planningsproces.
Inventarisatie
Onze security specialist voert een gedetailleerde inventarisatie uit van je huidige omgeving, wat ongeveer twee uur in beslag neemt. Op basis hiervan stellen we een maatwerk offerte op.
Ondersteuning
Na de implementatie biedt Eshgro voortdurende ondersteuning en optimalisaties om je netwerkbeveiliging sterk te houden.
Klaar voor de volgende stap?
Laat je IT niet langer een beperking zijn, maar een versneller voor je groei. We kijken graag samen naar de ideale inrichting voor jouw moderne werkplek. Maak vandaag nog een afspraak.
